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    从专业到管理的5项修炼
    学习对象
    高层管理 中层管理 基层主管
    课程收益
    班组是企业组织生产经营活动的基本单位,企业的所有生产活动最终都要落实到班组。
    班组长是生产直接组织和参加者,班组长既应是业务多面手,更是管理人员。
    班组长是企业战略落地的关键,管理界称之为:“战略执行层”。
    现实中管理者承担着“兵头将尾”的角色。
    如何发挥这一头一位的作用,在组织业绩压力越来越大及员工自我意识不断增强今天,更好地完成绩效目标同时更好地实现自我职业生涯的发展?
    本课程定位在班组长特殊的角色,在我们职责及可控制的范围内,围绕如何成为一名优秀的班组长,以员工敬业的原因为视角,全面诠释:
    班组长如何从专业到管理转换角色
    班组长如何科学合理向员工提出要求
    班组长如何保障员工做对做好
    班组长如何“不花钱”地激励员工
    班组长如何处理好上下左右人际关系,构建高绩效的团队文化。
    通过本课程的学习,希望能帮助基层管理者在系统思考中,将方法和工具用于实战中,以提升组织和个人的绩效。
    课程特色
    针对问题:
    业务我强我怕谁?(少了一个业务高手,多了一个糟糕的的领导)
    终于熬成了婆婆,可以发号施令了、、、、、、
    我们是哥们儿,有话好说、、、、、
    我们哪里算什么管理者,顶多是个兵头将尾,和我们谈管理没用、、、
    工头式管理、分包式管理越来越不管用了,该怎么办呢?!
    我又无权给大家多发奖金,怎样才能让他们主动积极地工作?!
    如何使目标设定,既科学又能让员工接受?
    要求员工?我说了,可是没用。
    领导一会儿一变,在他下面做事难呀!
    部门之间相互扯皮,办点事难呀!
    我的下属一人一个样,该怎样督导呀?!
    员工虽然也希望企业越办越好,但责任意识、职业化精神太差。带队伍难呀!
    “我说得已经很清楚,他们还是不能按质按量完成工作、、、”
    “辅导?不就是告诉他们正确做法,实在不行,我就亲自出马。只有这样我心里才踏实,有什么不对吗?”
    “我们这个行业,让员工持久地充满激情的工作,除非改变体系,我能做什么?”
    绩效管理?不就是算个分,还有什么用?
    管理培训听起来好玩,做起来就不是那么回事了。有学以致用的方法吗?
    课程内容
    前言--班组长要做2件有意义的事
    第一件事:感动客户--不要大意,客户正离你而去
    企业不挣钱就是在犯罪,经理人不能帮企业赚钱就是罪犯。
    如果你肯走近客户,会惊讶地发现--客户正离你而去!
    亲爱的、至高无上的客户呀,你到底要什么?
    把握赢得客户关键时刻,即员工该怎么对客户,让客户从满意到忠诚。
    第二件事:感动员工--把员工当成内部客户看待,否则他们会离你而去。
    “能干的拼命要走,这不能干的都挖空心思地想留下……”--不要抱怨,请把员工当客户看待
    人才就像刁蛮而有钱的客户,想挣钱就不能骂客户,想做好经理就请停止抱怨!
    好员工走了,好客户也就走了。记住,是才三分怪!
    什么是真正的好员工?
    留住人才的5“手” 
    “你的脑门长在哪?!”--管理者要把握影响员工的3把钥匙
    经典的摸脑门的游戏
    员工自身的素质是影响工作表现的首要因素
    管理者的言行影响员工的表现,管理的基础是以身作则
    好的环境让坏人变好,坏的环境让好人变坏。这就是文化的力量。
    “咱要拿自己不当干部,那就没人拿咱当干部了!”--管理者,你的行为影响着我的敬业度
    领导风格和工作内容是影响员工愉快工作的主要因素
    纯做管理,自己不做具体工作是幻想,至少对班组长是幻想。
    第一项修炼--角色定位管好别人的前提是管好自己
    “做不到的事你别说,说过的事坚决要做!”--构建信任就是说话算数
    几乎所有的人际?;荚从谝桓龌净方诘乃啥?-信任。
    构建信任的三个层面
    员工信任是高绩效工作的基础
    谨慎地承诺,快速地行动,超值地兑现是构建信任的保证
    很少有人会怀疑小孩,简单点吧!如果做不到,就把自己“包装”得天真点吧。
    “发现多了一颗螺丝帽,是不能马虎的?!?-责任的表现是高自控
    责任就是关注细节
    责任感取决于归因的方向
    使命感点燃责任
    “如果努力,我们可以;如果不努力,一点可以都没有”--让激情点亮不如意
    一个无法让自己热情之火燃烧的人,无法感染别人!
    激情的大燃料--眼光、胸怀、实力
    用左手温暖右手
    今天好未必明天好,今天不好也许明天会更好 
    “一家公司做了19年,然后为上市做了8年的准备,经过了这么多艰难以后的话,此时此刻我觉得还是非常的平静?!?-坚持就是胜利
    再坚持一下!再坚持一下??!
    在无望中看到希望
    “别告诉我这是不可能!”--意志力就是突破不可能
    突破“不可能”,体现意志力!
    意志力,经理人的必备素质
    别说这是不可能的
    “要油料、画地图、踩油门、看仪表”--管理就是开车 
    做好向上的管理--要油料
    明确目标制定计划--画地图
    为员工加油--踩油门
    观察有效指标--看仪表
    第二项修炼--提出要求向员工提出3个关键要求
    干活就要由个干活的样子--向员工提出职业化要求
    60分--服从命令做事专注
    80分--坚定信念百折不挠
    100分--讲求方法积极心态
    清楚地告诉员工目标和具体职责
    目标、职责与关键行为
    胜任素质的含义
    关键行为法
    使员工认同要求的道理
    让后进员工认同目标
    使用“自我发展法”让员工认同目标
    使用内部标杆法让员工认同目标
    老农分土地的思考
    第三项修炼--工作辅导4个必须掌握的辅导工具
    教会员工如何工作
    一对一教会员工掌握技能
    SPSAR法辅导员工
    及时有效地赞赏员工
    日常工作中赞赏的7个原则
    如何利用绩效反馈激发老黄牛型员工
    及时有效地批评员工
    日常工作中批评的7个原则
    如何利用绩效反馈指出性格青年型员工的不足
    如何利用绩效反馈协助常有理型员工制定绩效改进计划
    关心员工的个人问题
    私下面谈
    鼓励员工去说话
    帮助员工梳理分析现状
    鼓励员工自己作出决定
    第四项修炼--“不花钱”的激励让员工高效愉悦工作的法宝
    “你担当不起,更没有人担当得起!”--聪明管理者明白因人而异的激励
    不能“一视同仁”
    如何对待不同类型的员工
    中国式管理的密码
    组织中的四种人才
    不同阶段人才?;?br /> 针对不同类型员工适宜的领导风格
    “检测你管理水平,只需要12道题”--员工的敬业是管理者最大的责任
    用Q12去测验
    Q12的阶梯型
    满足员工的基本需求
    对于员工管理层要给予支持 
    塑造积极向上的团队
    使员工和企业共同成长
    善用心理学的技巧
    第五项修炼--健康人际高效团队
    “给他们希望”--人际能力是中层经理的首要能力
    把握好我们的核心能力--人际能力
    妥当的有说服力的沟通能力
    发现特殊人才
    “积极上进就能获得晋升吗?”--向上管理:认可比能力更重要
    我们的发展前程在很大程度上掌握在上级手中
    对上级意图的领悟能力
    对上级工作的执行能力
    “特别是当任务混蛋时,我们越要执行?!?-向下管理:化解下属抱怨的原则
    处理员工的抱怨是我们的日常工作
    聆听下属
    积极正面
    坚持工作原则
    “为什么我总是和同事的意见不和?”--横向管理:学会从“不”到“是”地说服
    与同级之间的协调
    面对人情的压力
    面对其他部门的指责
    “你们会像赢家一样打球,像赢家一样生活”--团队建设拨乱反正4部曲
    第一步获得承诺
    第二步:共荣共辱
    第三步:消除浮躁
    第四步:激发潜能
    “要是把咱俩的性格均匀一下,那就能干大事”--没有完美的个人,只有完美的团队
    人无完人,但团队却可以是完美
    了解自己以及他人的个性
    管理者和员工之间的互补
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