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    4定制训练现场管理
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    跟单员工作技能与策略训练
    学习对象
    基层主管 新员工 基层员工
    课程收益
    (1)分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成,以利于报价。
    (2)预测能力-能预测出客户的要求,企业的生产能力以及物料的供应情况,便于接单、生产与交货期的安排。
    (3)表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通,能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等。
    (4)专业知识-跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识,了解产品的原材料特点、来源及成分,知道产品的特点、款式、质量,以利于和客户及生产人员沟通协调。
    (5)与生产人员共事的能力-能够与车间、班组及技术人员打成一片,使其自觉地完成客户的订单。
    (6)人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系,通过他们来完成自己想要做的事。
    (7)法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识,做到知法、守法、懂法、用法。
    (8)谈判能力-具有谈判的口才,了解谈判的程序与技巧。
    (9)管理与推销能力-对外应是一个推销高手,对内则是管理协调的行家。
    (10)物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。
    课程特色
    精彩演讲、案例分析、互动提问、作业练习、团队讨论等
    课程内容
    一、跟单员工作概述
    为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户?
    跟单员处理订单的工作流程和环节
    跟单员对内对外需要处理哪些事务?
    跟单员如何站在客户要求的角度把事做好?
    跟单员如何跨部门开展工作?
    二、跟单员的工厂管理技能
    如何分析产能负荷?
    如何协调销货计划?
    如何制定生产计划?
    如何控制生产进度?
    如何督促物料到位进度?
    如何统计分析生产数据?
    如何协调处理生产异常问题?
    产供销失调的症状、原因与对策
    三、出口型企业跟单模式
    如何确认客户所需样品?
    如何接收客户正式订单?
    如何制作工厂生产通知单?
    如何跟进生产订单?
    如何处理交期延迟问题
    装箱发货前的准备工作
    如何做好售后服务
    出货统计分析
    四、跟单员工作策略
    第一招:自始而终,一竿子插到底
    第二招:及时掌握信息,克服信息不对称
    第三招:学会写工作报告
    第四招:善于开会,事情摊到桌面上来说
    第五招:作业异常报告
    第六招:表格化管理
    第七招:让人另眼相看的看板管理
    第八招:掌握主动,抓住牛鼻子
    第九招:要有主导意识,跟催及时有力
    第十招:把注意力集中到有问题的部分
    备注:该类型的课程还有《订单经理全面能力解决方案》
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