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  • 定制训练
    东莞市大胜企业管理咨询有限公司
    办公地址:东莞市南城区银丰路财津
         银座B座302
    基地地址:望牛墩北环路35号(群英会
         培训基地)广州清远聚龙弯
         温泉国际培训基地
    手 机:138-2916-4416
    联系人:苏先生
    4定制训练员工成长
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    让员工愉快高效工作的方法
    学习对象
    中层管理 基层主管 新员工
    课程收益
    学会使用12个关键问题诊断目前管理下属的“短板”
    掌握“服务员工”的5个关键时刻及方法
    掌握留住关键员工的3个关键时刻及方法
    掌握处理问题员工的3个关键时刻及方法
    了解推动组织变革的4个关键时刻的主要工作
    课程特色
    客户不满仅仅是一线员工的事吗?
    只有销售和客服人员才存在关键时刻吗?
    如果说员工是管理者的内部客户,在管理中的关键时刻是什么?
    留住核心员工的关键时刻是什么?
    处理问题员工的关键时刻是什么?
    新到一个部门想推行新思路的关键时刻是什么?
    我想改变团队的工作作风,关键时刻又是什么?
    课程内容
    第一部分:抱怨的客户背后是抱怨的员工,抱怨的员工背后是、、、
    随客户服务督察探询抱怨的背后
    没有建立内部客户系统
    缺乏沟通
    管理者没有将员工当作客户
    组织的客户服务的4种现状和挑战
    按部就班型
    漠不关心型
    热情友好型
    优质服务型
    客户忠诚的企业内部管理之道
    第二部分:我的管理做得如何
    员工眼中的领导
    员工敬业是衡量管理者水平的尺子
    Q12员工敬业诊断
    每道题背后管理者须付出的努力
    不是员工得分越高管理水平就越好
    员工成长的4个阶段
    不同阶段管理者的工作侧重
    第三部分:通行的5大管理关键时刻
    让员工认同目标及自我的关键时刻
    让员工了解情况的3个要点
    人之匹配的方法
    制定明确清晰要求的5个关键要素
    让员工认同目标的2个方法
    让员工掌握技能的关键时刻
    如何对缺乏能力的员工做一对一培训
    如何对缺乏经验的员工做有效辅导的SPSAR方法
    强化员工正确表现的关键时刻
    强化的威力
    好员工是夸出来的
    管理者关于赞赏的误区
    赞赏的7个原则
    纠正员工错误行为的关键时刻
    负强化的作用
    员工面对指责的反应
    管理者关于批评的误区
    批评的7个原则
    与员工进行工作回顾关键时刻
    管理者必须对员工做出回馈的两大领域
    如何使失去斗志的员工扬起风帆
    如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒
    如何使“常有理”提出切实可行的改进计划
    第四部分:留住核心员工的关键时刻
    关于核心员工
    界定谁是核心员工的4个标准
    对待核心员工应有的2种态度
    3类遇到麻烦的核心员工
    面对压力重重的员工
    面对感到厌烦的员工
    面对没有得到认可的员工
    留住核心员工的3个关键时刻
    识别警示迹象
    进行提问沟通
    寻找解决方案
    第五部分:针对问题员工进行管理的关键时刻
    认清纪律的实质
    员工触犯纪律的两种类型
    管理者面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度
    管理者的3种面对问题员工的错误
    不知如何打开话题
    简单惩罚
    兜圈子
    处理纪律员工的3个关键时刻
    识别警示迹象确定差距
    探寻差距存在原因
    消除差距
    第六部分:推动关键时刻变革的关键时刻
    冰山在融化的故事
    成功变革4个的关键时刻
    搭建平台
    增强紧迫感
    建立领导团队
    做出决定
    确立变革愿景以及变革策略
    实行变革
    有效沟通
    授权行动
    创造短期成效
    不要放松
    巩固成果
    打造新文化
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